Couplage Téléphonie Informatique
La convergence du téléphone relié à une base de données préalablement alimentée par des informations utiles dans le traitement d'un appel sortant ou entrant vers le client final.
L'automatisation facilite et personnalise la relation avec le client :
- Remontée de la fiche client sur écran
- Coordonnées
- Profil
- Activité,
- etc...
Il en résulte une aide et une optimisation de l'activité pour l'utilisateur.